Vår skadereglering för bilförsäkring
Netviq har inga egna besiktningsmän utan anlitar istället externa konsulter och byggnadsfirmor på din hemort eller i dess närhet. Det innebär att du snabbt kan få hjälp på plats om du skulle drabbas av en skada som gäller din bilförsäkring. Så här går skaderegleringen till :
- Om du råkar ut för en skada kan du kontakta oss på telefon 0200-213 213. Du kan även använda vårt Online Skadeformulär för att anmäla skada.
- När vi får in din anmälan i våra system så kommer en motorskadereglerare gå igenom ditt ärende. Denna skadereglerare blir din personliga skadereglerare som du kan kontakta om du har några funderingar.
- När din skadereglerare tittat på ditt ärende kommer du att bli kontaktad och få besked om du kommer att få ersättning från din bilförsäkring. Du kan närsomhelst höra av dig med frågor eller funderingar.
Om du inte blir nöjd
Det kan ibland hända att vårt besked om ersättning inte är vad du förväntat dig. Här följer våra rutiner om hur vi tar hand om dessa ärenden och hur du ska agera.
- Kontakta i första hand din skadereglerare, ofta räcker ett telefonsamtal eller ett brev för att problemet ska klaras upp.
- Om du därefter fortfarande känner dig missnöjd har du möjlighet att överklaga. Skriv till Netviqs Överprövningsnämnd (Box 7830, 103 98 Stockholm) om du vill ha ditt ärende prövat.
- Du har som privatperson också möjlighet att vända dig till Allmänna
reklamationsnämnden (Box 174, 101 23 Stockholm). Allmänna reklamationsnämnden (ARN) är ett statligt organ. I denna nämnd sker all prövning på skriftligt underlag.
- Du har också möjlighet att väcka talan vid allmän domstol.
- Vill du ha rådgivning i frågor som rör försäkring eller skadereglering kan du dessutom alltid kontakta Konsumenternas Försäkringsbyrå. Rådgivningen är kostnadsfri.